Mon eSIM ne capte pas : les vérifications, dans l'ordre

1. La bonne ligne pour les données

C'est la cause la plus fréquente. Le téléphone utilise une seule ligne pour Internet : ce doit être l'eSIM de voyage. Sur iPhone : Réglages › Données cellulaires › Données cellulaires, choisissez la ligne « Voyage ». Sur Android : dans les réglages des cartes SIM, choisissez l'eSIM pour les données mobiles.

Vérifiez aussi que la ligne « Voyage » est bien activée, et pas seulement installée.

2. L'itinérance des données, sur l'eSIM

Une eSIM de voyage se connecte à un réseau partenaire du pays : pour le téléphone, c'est de l'itinérance. Sans l'itinérance des données activée sur la ligne « Voyage », rien ne passe. Ce n'est pas facturé en plus : vous avez déjà payé le forfait.

Sur iPhone : Réglages › Données cellulaires › Voyage › Itinérance des données. Sur Android : réglages de l'eSIM › Itinérance. Laissez en revanche l'itinérance coupée sur votre ligne habituelle.

3. Mode avion, puis redémarrage

Activez le mode avion une trentaine de secondes, puis désactivez-le : le téléphone cherche à nouveau un réseau. Si rien ne change, redémarrez le téléphone. Juste après l'atterrissage, la première connexion peut prendre quelques minutes.

4. Choisir le réseau à la main

Si le téléphone reste accroché à un réseau qui ne fonctionne pas, coupez la sélection automatique du réseau sur la ligne « Voyage » et choisissez un des opérateurs indiqués sur la page de votre destination. Sur iPhone : Réglages › Données cellulaires › Voyage › Choix du réseau. Sur Android : réglages de l'eSIM › Réseau mobile, sélection automatique.

5. L'APN, en dernier

L'APN est le réglage qui indique au téléphone par où passer pour aller sur Internet. Il se règle presque toujours tout seul avec l'eSIM : n'y touchez pas si tout le reste est bon.

Si les barres de réseau s'affichent mais qu'aucune page ne charge, écrivez-nous avec votre référence de commande : nous vous donnons l'APN indiqué par le fournisseur de votre eSIM et l'endroit où le saisir.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne supprimez pas l'eSIM pour la réinstaller : le QR code ne sert en général qu'une fois, et une eSIM supprimée ne peut pas toujours être récupérée.

Vérifiez aussi la date : selon le forfait, la validité part de l'installation ou de la première connexion, et la consommation affichée sur votre page de commande peut avoir quelques heures de retard. En cas de doute, écrivez-nous avec votre référence : c'est elle qui nous permet de vérifier l'état de l'eSIM chez le fournisseur.