Questions fréquentes
Achat, installation, activation, remboursement : les réponses aux questions des voyageurs, avant et pendant le séjour.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous l'installez via un QR code, sans carte physique ni passage en boutique.
Quand démarre la validité du forfait ?
Pour la grande majorité des forfaits, à la première connexion au réseau local du pays couvert, pas au moment de l'achat : vous pouvez installer l'eSIM plusieurs jours avant le départ. Quelques forfaits démarrent dès l'installation (ou dès l'achat pour certains opérateurs) : c'est écrit sur la carte du forfait, juste au-dessus du prix, et il faut alors l'installer juste avant de partir.
Puis-je garder ma ligne principale ?
Oui. En double SIM, votre ligne française reste active pour les appels, les SMS et les codes bancaires, tandis que l'eSIM Vraivex prend en charge les données.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des iPhone depuis le XS et de nombreux Android récents gèrent l'eSIM. L'appareil doit aussi être désimlocké. Notre page Compatibilité liste les modèles.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Nous provisionnons l'eSIM et affichons le QR code sur votre page de commande, également envoyée par email. Vous pouvez la retrouver à tout moment depuis la page Retrouver ma commande.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Tant que l'eSIM n'a pas été installée ni activée, nous remboursons intégralement sur simple demande dans les 14 jours. Un forfait déjà activé ou consommé n'est plus remboursable.
Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?
Non. Chaque forfait est un achat unique, sans reconduction automatique ni prélèvement récurrent.
L'eSIM fournit-elle un numéro de téléphone ?
Non, nos forfaits sont des forfaits de données. Pour les appels et SMS, utilisez votre ligne habituelle ou des applications de messagerie via la data.